Servicevilkår
Ordrebekræftelse
Ved kundens bekræftelse af en ordre indgås en bindende aftale mellem kunden og cozycasera.com, som er underlagt handelsbetingelserne. cozycasera.com sender automatisk en ordrebekræftelse til kunden, når købet er gennemført. cozycasera.com forbeholder sig dog retten til at annullere en ordre og tilbageholde produktet i tilfælde af fejl eller mangler i ordren.
For online tvistbilæggelse kan kunder tilgå linket: ec.europa.eu/odr.
Betalingsmetoder
cozycasera.com accepterer forskellige betalingsmetoder, herunder VISA/Dankort, VISA Electron, MasterCard, Maestro og PayPal. Ved betaling med kredit- eller debetkort skal kunden indtaste alle nødvendige kortoplysninger, herunder sikkerhedskode til 3D Secure-transaktioner. Oplysningerne overføres sikkert til cozycasera.com via SSL-kryptering, hvilket sikrer, at kundedata beskyttes mod uautoriseret adgang. cozycasera.com gemmer ikke kortoplysninger efter, at transaktionen er gennemført.
De priser, der er angivet på cozycasera.com, inkluderer dansk moms for kunder i EU. For kunder uden for EU fratrækkes momsen automatisk. Priserne inkluderer ikke fragt eller andre tjenester, der kan tilbydes af cozycasera.com. cozycasera.com forbeholder sig retten til at ændre priser til enhver tid. Priserne vises i lokale valutaer på hjemmesiden. Vær opmærksom på, at yderligere importafgifter såsom told og moms kan pålægges afhængigt af din region og dit land – disse udgifter er kundens ansvar.
Lokale afgifter/skatter & told
Afhængigt af din region og den lokale toldlovgivning kan du blive pålagt yderligere afgifter såsom told og moms. Eventuelle sådanne afgifter er kundens ansvar og skal betales ved levering.
Momsfri køb (for kunder uden for EU):
Kunder uden for EU er berettigede til momsfrit køb. Priserne på vores hjemmeside inkluderer ikke betalings- eller leveringsomkostninger. Hvis du er bosiddende uden for EU, vil momsen (typisk 25 % af den samlede pris) automatisk blive fratrukket din ordre.
Returnering
Hvis kunden ønsker at annullere sit køb, skal dette meddeles utvetydigt inden for 100 kalenderdage fra den dag, varen modtages. For at overholde fristen skal meddelelsen sendes inden 100-dagesperioden udløber. Produktet skal returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen om returnering. For at sikre en vellykket returnering bør produktet så vidt muligt returneres i original emballage.
Vi udleverer desværre ikke returlabels, men vi tilbyder en returservice mod et gebyr, som varierer afhængigt af returens lokation. For nærmere information henvises til vores returpolitik på hjemmesiden.
Returneringer, der ikke lever op til ovennævnte krav, afvises af cozycasera.com. Kunden skal gemme kvittering for returforsendelsen, indtil varen er modtaget og refunderet. Ved udnyttelse af fortrydelsesretten refunderes rimelige omkostninger også. Det fulde beløb refunderes uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af meddelelsen om fortrydelse. cozycasera.com kan dog tilbageholde refunderingen, indtil varen er modtaget, eller dokumentation for returnering er fremlagt – alt efter hvad der sker først.
Ønsker kunden at ombytte en vare, kan dette ske ved at afgive en ny ordre og returnere den uønskede vare. Når cozycasera.com har modtaget returvaren, refunderes beløbet. Uanset brug kan en vare returneres. Kunden hæfter dog for enhver værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. cozycasera.com vil i så fald fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen.
Hvis kunden ikke er enig i cozycasera.com’s håndtering af fortrydelsesretten og ikke kan finde en mindelig løsning, kan kunden indgive en klage til Center for Klageløsning, såfremt betingelserne herfor er opfyldt (se www.forbrug.dk).
Reklamation & reparation
Alle produkter købt på cozycasera.com er dækket af en 2-årig reklamationsret for fremstillingsfejl eller mangler forårsaget af defekter i materialer eller produktion. Almindeligt slid og ælde er ikke dækket. Har du en reklamation, bedes du kontakte vores kundeservice på info@cozycasera.com.
Varer, der sendes til reparation, skal være rene og fri for pletter og lugt. Vi kan ikke acceptere varer, der returneres i snavset stand – disse vil blive afvist og sendt retur til kunden.
For at gøre en reklamation gældende skal du meddele os fejlen inden for rimelig tid efter, at den er eller burde være opdaget – dog senest to måneder efter modtagelse af varen. Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi rimelige fragtomkostninger.
Hvis kunden ikke er tilfreds med håndteringen af reklamationen, og vi ikke kan finde en mindelig løsning, kan der indgives klage til Center for Klageløsning, såfremt betingelserne er opfyldt (se www.forbrug.dk).
Fragt
For danske ordrer håndteres forsendelsen af GLS, og internationale ordrer håndteres af FEDEX, UPS og DHL. Vi sender track & trace-information via e-mail efter afsendelse. Leveringstiden for standardforsendelser inden for Europa er typisk 3-7 hverdage, mens ordrer i Danmark leveres inden for 1-2 hverdage.
Bemærk, at cozycasera.com ikke er ansvarlig for forsinkelser forårsaget af toldbehandling uden for EU. De angivne leveringstider er kun vejledende. Visse lande kan opleve længere leveringstider på grund af særlige fragtkrav. Fragtomkostninger beregnes og tilføjes til ordren ved checkout og kan variere fra land til land.
Hvis du har spørgsmål vedrørende fragtomkostninger, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på info@cozycasera.com. cozycasera.com forbeholder sig desuden retten til at opkræve yderligere fragtomkostninger ved ordrer med flere varer.
Privatliv
Hos cozycasera.com værdsætter vi vores kunders privatliv og datasikkerhed. Vi træffer foranstaltninger for at sikre, at dine oplysninger holdes fortrolige og ikke deles med tredjepart.
Læs mere om vores privatlivspolitik her: cozycasera.com/privacy-policy
Virksomhedsoplysninger
Cozycasera.com er den officielle online shop for COZYCASERA.
COZYCASERA er underlagt dansk lov og registreret i Danmark på:
Hoffmeyersvej 4, 3.tv
2000 Frederiksberg
Danmark
E-mail: info@cozycasera.com